Envoyez le rapport d'erreur à Autodesk!

Bon, ne nous voilons pas la face, vous comme moi, la plupart du temps (comment? j'ai entendu "toujours"?), lorsqu'un plantage survient dans votre logiciel Autodesk, votre premier souci n'est pas d'envoyer le rapport d'erreur que l'on vous propose à Autodesk, mais de relancer votre logiciel pour reprendre au plus vite votre travail, quand vous n'avez pas perdu votre dessin...

Rassurez vous, jusque là, vous êtes normal, vous avez eu une réaction humaine, vous avez privilégié l'immédiat sur le long terme.

Mais... nous dit Autodesk, réfléchissez. Si tout le monde fait comme vous, Autodesk ne recevra quasiment pas de rapport d'erreur et sera tenté de croire que votre logiciel fonctionne parfaitement.

Vous ne voudriez pas laisser croire cela à votre éditeur préféré n'est-ce pas? Il est quasiment impossible que dans des logiciels aussi complexes qu'AutoCAD des problèmes ne surviennent pas.

Alors s'il vous plait, faites l'effort d'envoyer ce rapport d'erreur. Lisez les explications données dans l'article de Shaan Hurley.

Etiquettes : autodesk, bug, crash, erreur, plantage, problème, rapport

1 membre aime ceci

Commenter

Vous devez être membre de AUGIfr pour ajouter des commentaires !

Rejoindre AUGIfr

Commentaire de Patrick EMIN le 10 décembre 2012 à 9:05: Oui c'est aussi mon sentiment, plus prosaïquement on appelle cela aussi p.... dans un violon...

Je l'avait dit plus poliment à Shaan Hurley, mais je lui avait promis de faire un effort pour inciter les gens à utiliser ce mécanisme de signalement.

Commentaire de La lozere le 9 décembre 2012 à 18:22: Salut,

J'ai essayé au début, mais perso, envoyer ce rapport d'erreur, ressemble à une perte de temps, car:
- Il faudrait le faire entre 2 et 5 fois par jour,
- Je n'ai jamais eu de confirmation de réception
- Je n'ai jamais eu de réponse de leurs part,
- La moindre demande d'aide en ligne, ou les forums sont en anglais
- Et quand on est en souscription, si on arrive à avoir la maintenance par mail, pour peu qu'on est un applicatif connexe type Covadis d'installer, la réponse à notre problème est: Il faut voir avec votre fournisseur connexe. En gros ce n'est pas notre faute.

Conclusion: Je ne renvoie pas les rapports, et mes problèmes sont résolue plus rapidement avec la communauté de CadXP.... MERCI A EUX/NOUS

Maintenant si on arrive à me convaincre qu'autodesk a fait des efforts je veux bien essayer, mais bon, une petite visite sur forums.autodesk.com me refroidi, c'est en anglais.

Pour cet histoire de langue, la question est: Autodesk ont-ils un support francophone? J'en doute, car même les accès aux services pack sont en anglais.....

Mais bon, je deviens hors sujet.....

Cordialement.

Commentaire de Jerome Pineau le 22 août 2012 à 15:12: Ah d'accord ok merci.

Commentaire de Muriel le 22 août 2012 à 15:11: Chaque fois que j'y suis aller pour de l'aide tout était en anglais et n'étant pas bi lingue ....

Commentaire de Jerome Pineau le 22 août 2012 à 15:09: Par curiosité parce-que vous ne les trouvez pas utiles ou d'autres raisons?

Merci a vous!

Commentaire de Muriel le 22 août 2012 à 15:08: non

Commentaire de Jerome Pineau le 22 août 2012 à 12:04: Bonjour Frodé - êtes-vous active sur nos forums (forums.autodesk.com)?

Commentaire de Muriel le 22 août 2012 à 10:21: Pour ma part j'envoie toujours le rapport d'erreur et je n'ai jamais eu de retour d'autodesk....Alors pourquoi joindre notre mail ?

Toutefois merci Patrick

Commentaire de Jerome Pineau le 20 août 2012 à 13:06: Merci Patrick! Si jamais, dans notre groupe AutodeskCare, nous sommes aussi très intéressés a recevoir de tels rapports sous forme d'image(s) -- que nous pouvons dès lors "punaiser" sur notre Pinterest. Ensuite, dans la mesure du possible, nous "attachons" une solution (ou un lien vers nos forums) à cette image.

You can always contact our crews on Twitter and send them your error screenshots!

Thanks!

J.